Lidando com desafios como freelancer
Mar 17, 2023
Quando você decide trabalhar como freelancer, inevitavelmente acabará lidando com desafios. Eles podem vir em diferentes formatos, mas são parte do dia a dia de um profissional liberal. Podem ser clientes exigentes, indecisos e simplesmente desagradáveis, que vão tornar a sua vida mais difícil. Podem também ser projetos mais desafiadores do que você esperava, pois eles acabam surgindo.
Assim, navegar nessas situações é uma habilidade necessária para qualquer freelancer de sucesso. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a lidar com clientes e situações difíceis de forma eficaz, sem perder a compostura.
Defina limites e expectativas claras desde o começo
A melhor maneira de evitar situações difíceis é estabelecer limites e expectativas claras desde o início. Antes de iniciar qualquer projeto, certifique-se de que você e seu cliente estão na mesma página em relação ao escopo do trabalho, prazos e condições de pagamento. Isso ajudará a evitar mal-entendidos ou surpresas no caminho.
Seja sincero sobre sua disponibilidade, habilidades, preferências de comunicação e certifique-se de que a pessoa entenda, pois assim saberá quando não passar dos seus limites. Se tiver requisitos ou limitações específicas, como não trabalhar nos fins de semana ou exigir pagamento adiantado, comunique-os também.
Ouça com cuidado e empatia quando desafiado
Ao lidar com um cliente difícil, pode ser tentador ficar na defensiva, pois essa acaba sendo a nossa reação natural. No entanto, é importante ouvir ativamente e com empatia as suas preocupações. Tente entender a perspectiva deles e o que estão procurando, mesmo que você discorde da abordagem escolhida.
Não perca a calma e seja profissional
Não importa o quão difícil seja uma situação, é importante manter a calma e o profissionalismo o tempo todo. Evite ficar na defensiva, emotivo ou conflituoso, pois isso pode piorar a situação. Em vez disso, respire fundo e responda com atenção e tato. Lembre-se de que seu cliente provavelmente está estressado ou frustrado por seus próprios motivos e tente não levar o comportamento dele para o lado pessoal.
Seja proativo para resolver os problemas
Se você sentir que um projeto está caminhando para um território difícil, não espere que as coisas piorem antes de agir. Seja proativo ao resolver quaisquer problemas ou preocupações o mais rápido possível, pois isso pode fazer a diferença quando se está lidando com desafios. Pode ajudar a evitar que mal-entendidos ou falhas de comunicação se transformem em problemas mais significativos.
Saiba quando se afastar
Embora seja importante fazer todo o possível para resolver situações difíceis com os clientes, às vezes isso simplesmente não é possível. Nesses casos, pode ser necessário se afastar completamente do projeto ou do cliente. Se um cliente é consistentemente desrespeitoso, exigente ou pouco profissional, se afaste, pois pode não valer a pena o estresse e o aborrecimento de continuar trabalhando com ele.
Em conclusão, como freelancer você acabará lidando com desafios, navegando clientes e situações difíceis, pois isso faz parte do processo. No entanto, com a abordagem certa, pode minimizar o estresse e a frustração e garantir a entrega de um trabalho de alta qualidade, mantendo seus padrões profissionais. Ao estabelecer limites e expectativas claras, ouvir ativamente e com empatia, manter a calma e o profissionalismo, ser proativo na resolução de problemas e saber quando se afastar, você pode gerenciar com eficácia qualquer situação difícil que surja em seu caminho.